POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ARTICLE 1 : PRÉAMBULE

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur les modalités de collecte, de traitement, et d'utilisation de vos données personnelles par la société Ankama Games, identifiée au RCS Lille Métropole sous le numéro 492 360 730, sa maison-mère et ses sociétés affiliées (désignées conjointement et indifféremment la « Société », « Ankama » ou « Nous » ) et de vos droits et obligations en matière de protection des données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation des sites Internet d’Ankama (les « Sites »)), des jeux vidéo (les « Jeux ») et applications (les « Applications ») édités par la Société disponibles sur ordinateurs ou appareils mobiles et qui offriront un lien vers cette Politique de confidentialité.

Les Sites, les Jeux et les Applications sont désignés collectivement par le terme « Services ».

Ankama Games est responsable de la collecte des données personnelles, lesquelles sont accessibles à l’ensemble des sociétés du groupe Ankama.

En accédant ou en utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et l’accepter.
 

ARTICLE 2 : COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Par « données personnelles », il faut entendre toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui vous sont propres.

Lorsque vous utilisez nos Services, certaines informations à caractère personnel peuvent vous être demandées ou être traitées notamment, mais de façon non limitative, pour les raisons suivantes :
 
  1. la création, la gestion et le suivi d’un compte Ankama;
  2. l'achat de produits et services ;
  3. la gestion et le suivi des commandes, paiements et abonnements ;
  4. la participation à des jeux concours ;
  5. la réponse à un sondage ;
  6. l’utilisation des forums ;
  7. l’animation commerciale et la prospection ;
  8. pour contacter le Support ;
  9. les enquêtes de satisfaction et la gestion des réclamations ;
  10. la fidélisation, le parrainage et la prospection ;
  11. le traitement de l’adresse IP à des fins d’identification du lieu de résidence et de sécurité du compte ;
  12. l’abonnement à certaines newsletters et fonctionnalités ;
  13. l’inscription à une liste d'envoi de messages électroniques ;
  14. la prévention et la détection des comportements irréguliers et notamment ceux concernant les paiements par carte bancaire ;
  15. la lutte contre la fraude
  16. le contrôle, le suivi des comportements dans le jeu et le respect des règles de conduite, pouvant aller jusqu’à la fermeture du compte Ankama ;
  17. l’analyse de l’activité des clients sur les Services ;
  18. la sécurisation des accès aux espaces clients ;
  19. la gestion des offres d’emploi et des candidatures.
A ces fins, il peut vous être demandé de communiquer certaines informations personnelles et notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse email, vos noms d'utilisateurs et mots de passe, âge, date de naissance, numéros de téléphone, sexe. Vous serez informé, au moment de la collecte, du caractère facultatif ou obligatoire de la communication des données personnelles que Nous vous demandons.

Nous ne demandons pas ces informations si vous ne faites que visiter nos Sites, mais vous ne pourrez accéder à certaines zones de ces Sites, comme les forums, sans vous enregistrer.

La Société peut vous offrir la possibilité de vous connecter à certains Services au moyen d’un identifiant de réseau social ou de plateforme de jeux. Cette méthode de connexion sera parfois requise pour accéder à certaines fonctionnalités des Services, notamment pour vous offrir la possibilité d’interagir avec d’autres utilisateurs de ces réseaux et plateformes.

En vous connectant au moyen d’un réseau social ou d’une plateforme de jeux, il vous sera proposé d’accepter que certaines données vous concernant soient partagées avec Ankama. En acceptant ce partage d’information, Ankama aura accès à ces données et en conservera certaines.

Ainsi, en vous connectant à certaines de nos Applications via le réseau social Facebook, Ankama aura accès à votre liste d’amis mais ne la conservera pas. Cet accès nous permet de vous faire bénéficier de certaines fonctionnalités du réseau social impliquant les autres utilisateurs. Nous conservons votre identifiant Facebook pour nous permettre de vous reconnaitre sur plusieurs appareils mobiles et de vous réattribuer la progression acquise lors de vos précédentes connexions.

Lorsque vous autorisez nos Services à interagir avec des réseaux sociaux ou plateformes de jeu, nous pouvons partager des données vous concernant avec vos contacts. Ces données incluent votre nom, votre photo de profil sur le réseau social concerné et votre progression et/ou votre classement dans nos jeux.

Ces réseaux sociaux et plateformes de jeu sont créés et gérés par des tiers et ne sont pas contrôlés par Nous. Nous vous invitons à consulter leurs conditions d’utilisation et leurs politiques de protection de la vie privée pour comprendre la façon dont ces tiers traitent vos données et celles qu'ils sont susceptibles de nous communiquer.
 

ARTICLE 3 : COMMUNICATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Ankama pourra avoir recours à des prestataires de services tiers qui collecteront vos données personnelles au nom et pour le compte d’Ankama, dans le but d’assurer l’accomplissement de tâches nécessaires à l’exécution de votre commande, la livraison de produits, le traitement de vos paiements, et de lutter contre la fraude. Ankama pourra également être amenée à communiquer de manière sécurisée à ces prestataires, certaines de vos données, notamment personnelles, aux mêmes fins.

Les informations personnelles que vous nous avez transmises pourront être transférées vers des filiales d’Ankama situées dans des pays en-dehors de l’Union européenne, notamment au Brésil et à Singapour.

Ankama pourra également partager vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers situés dans des pays en-dehors de l’Union Européenne, notamment au Canada et aux Etats-Unis.

La transmission de ces données aux destinataires situés en dehors de l’Union Européenne est destinée à la gestion de la relation clients. Ankama a pris toutes les garanties nécessaires afin d’assurer un niveau de protection suffisant de vos informations personnelles, soit en encadrant ces transferts par les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne, soit parce que ces transferts s’effectuent à destination d’une société américaine ayant adhéré aux principes du Safe Harbor.
 

ARTICLE 4 : COOKIES

Lorsqu’une personne visite nos Sites, des cookies ou fichiers similaires sont susceptibles d’être installés notamment sur le disque dur de l’ordinateur de l’internaute.
 

1) Qu’est-ce qu’un cookie ?

 

Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez.

Il contient plusieurs données :
 
  • le nom du serveur qui l'a déposée ;
  • un identifiant sous forme de numéro unique ;
  • éventuellement une date d'expiration…
Ces informations sont parfois stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

Il existe différents types de cookies :
 
  • les cookies de session qui sont supprimés lorsque la session est fermée,
  • les cookies persistants qui sont conservés,
  • les cookies flash.
Vous trouverez plus d’informations sur les cookies sur le site de la CNIL (http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/) et sur le site http://www.allaboutcookies.org/.
 

2) Les cookies que Nous émettons sur nos Sites


Les cookies que Nous utilisons sur nos Sites sont répartis de la manière suivante :
 
  • Les cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement de nos Sites et pour vous fournir les services demandés. Ces cookies ont pour finalité de permettre votre identification, de contribuer à la sécurité de nos services, d’accéder à votre compte et de gérer vos commandes.
  • Les cookies de fonctionnalité : ces cookies ont pour objectif d’améliorer votre navigation sur nos Sites. Ils nous permettent de retenir vos choix et vos préférences, comme la langue, de mémoriser les précédentes informations saisies de sorte à  vous éviter de devoir les saisir à nouveau lors de vos prochaines visites, et de nous souvenir des pages déjà visitées pour ne pas les réafficher.
  • Les cookies publicitaires : ces cookies nous permettent de mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire sur nos Sites (nombre de vus, nombre de clics etc.). En outre, un outil d’analyse et d’exploitation d’événements intervenant suite à l’envoi de courriers électroniques tels que les ouvertures de messages, les clics, les désinscriptions et fonctionnant à l’aide de cookies est utilisé, à des fins de statistiques notamment.
  • Les cookies Flash : dans certaines situations, nous pouvons utiliser des objets locaux partagés, communément appelés « cookies Flash », pour mémoriser certaines informations, notamment votre progression dans les jeux sur navigateur proposés par la Société.  Les cookies Flash diffèrent des cookies de navigateur par la quantité et le type de données stockées ainsi que par leur mode de stockage. Les outils de gestion des cookies disponibles sur votre navigateur ne supprimeront pas les cookies Flash. Vous pouvez accéder à vos outils de gestion Flash directement depuis le site Internet d’Adobe :http://www.macromedia.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager.html. Veuillez noter qu’en désactivant les cookies Flash, vous n’aurez plus accès à certaines fonctionnalités qui facilitent votre expérience sur nos Sites.
 

3) Les cookies émis par des tiers sur nos Sites


Google Analytics

La Société recueille des informations relatives à la connexion et au comportement des visiteurs à des fins statistiques (nombre de visiteurs, pages visitées…). A cet effet, la Société utilise Google Analytics, un service d'analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l'éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données lorsque vous visitez nos Sites : http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners/.

Nous utilisons également Google Analytics pour collecter certaines données démographiques (âge, sexe) sur les visiteurs des Sites ainsi que sur leurs centres d’intérêt, de manière anonyme. A cet effet, Nous utilisons conjointement avec des fournisseurs tiers, y compris Google, des cookies propriétaires (tels que le cookie Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick). Ankama utilise ces données dans le but de mieux comprendre le profil des utilisateurs de ses Sites. Ces informations ne nous permettent pas de vous identifier. Par ailleurs, ces données démographiques ne peuvent en aucun cas être associées aux données personnelles que vous avez éventuellement communiquées à Ankama. En tout temps, vous pouvez personnaliser ou désactiver ces données via la page Paramètres des annonces de Google. Vous pouvez refuser l'utilisation des cookies de Google Analytics en téléchargeant et en installant le module complémentaire du navigateur pour la désactivation de Google Analytics disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Régies publicitaires

Dans le cadre de certaines campagnes publicitaires, des régies publicitaires sont susceptibles d’implanter un cookie sur votre terminal afin de vous proposer des publicités ciblées en lien avec les activités d’Ankama.

Pour en savoir plus concernant la manière dont les annonceurs utilisent les cookies de publicité comportementale (entre autres) et comment les désactiver ou éviter de les recevoir, consultez le sitehttp://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Réseaux sociaux

Nous  sommes susceptibles d'inclure sur nos Sites des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de nos Sites avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de nos Sites. Tel est notamment le cas des boutons « Partager », « J'aime », issus de réseaux sociaux tels que « Facebook », « Twitter », « Google + » etc.

Le réseau social est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous ne l'avez pas utilisé lors de votre consultation de nos Sites. Ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur nos Sites, du seul fait que votre compte au réseau social était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur nos Sites.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur nos Sites et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent vous permettre d'exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux.
 

4) Les cookies posés par Nous sur des sites sur lesquels nos publicités sont présentes


Sur des sites tiers, des bannières publicitaires promouvant les activités des entités d’Ankama peuvent être insérées. Dans ce cadre, lorsqu’un internaute clique sur ces bannières, un cookie est installé dans votre terminal. Ces cookies sont utilisés :
 
  • pour comptabiliser le nombre d'affichages et d'activations de nos contenus publicitaires diffusés sur des sites de tiers, d'identifier ces contenus et ces sites, de déterminer le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque contenu
  • pour calculer les sommes dues aux acteurs de la chaîne de diffusion publicitaire (éditeur du site tiers et régie publicitaire) et d'établir des statistiques
  • pour suivre la navigation ultérieure effectuée par votre terminal sur nos Sites.


5) La gestion des cookies


La plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut et acceptent l’installation de cookies. Cependant, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. En fonction des navigateurs utilisés la procédure peut être différente.
 
Votre attention est attirée sur le fait qu’en paramétrant votre navigateur pour refuser l’ensemble les cookies, certaines fonctionnalité, page, espace des Sites ne seront pas accessibles. C’est pourquoi Nous vous recommandons de ne désactiver que les cookies tiers.
 

ARTICLE 5 : COLLECTE DE DONNÉES À CARACTÈRE NON PERSONNEL

La Société se réserve le droit de collecter certaines informations liées à votre ordinateur (fournisseur d’accès, configuration matérielle, configuration logicielle), notamment au moment de l’installation d’un jeu édité par Ankama Games ou par l’un de ses partenaires et en cas de modification matérielle de votre poste. La Société se réserve également le droit de collecter certaines informations liées à votre appareil mobile (marque, modèle, version du système d’exploitation, identifiant unique de l’appareil), notamment au moment de l’installation d’une Application ou d’un Jeu disponible sur appareil mobile.

Nous pouvons utiliser ces données à des fins de statistique (notamment pour améliorer les performances du jeu), à des fins de gestion des bugs et pour nous permettre de vous assister si vous rencontrez un problème technique lors de l’utilisation de nos Services.

Ces données ne permettent pas de vous identifier. Néanmoins, si Nous associons des données non-personnelles à des données personnelles, les données ainsi combinées seront traitées comme des données à caractère personnel tant qu’elles resteront associées.